Ce que nous pouvons faire pour vous
Des solutions flexibles qui s'adaptent à la croissance et aux pics de saisonnalité de votre entreprise.
Support Client Multicanal (N1)
Gestion quotidienne de vos tickets sur tous vos canaux : Email, Chat, Réseaux Sociaux. Nous traitons les demandes courantes (suivi de commande, remboursements, questions produits) avec des temps de réponse records.
- Couverture 5j/7 ou 7j/7
- Intégration Zendesk, Gorgias, Intercom...
- Ton of voice respecté 100%
Gestion des Litiges (N2)
Vos dossiers complexes nécessitent du tact et de l'analyse. Nos agents experts prennent en charge les réclamations sensibles, les avis négatifs (Trustpilot, Google) et les litiges transporteurs.
- Désamorçage de situations tendues
- Réponse et modération des avis publics
- Enquêtes logistiques approfondies
Débordement & Scalabilité
Black Friday, soldes, passage à la TV ? Ne laissez pas votre service client sous l'eau. Nous absorbons vos pics de charge pour maintenir votre CSAT au plus haut, sans que vous ayez à recruter dans l'urgence.
- Activation rapide d'agents supplémentaires
- Tarification adaptée au volume
- Maintien de vos SLA en période critique
Astreinte Week-end & Soirée
Vos clients achètent le soir et le week-end, ils attendent des réponses au même moment. Étendez vos horaires de couverture pour augmenter votre taux de conversion et fidéliser vos acheteurs.
- Couverture horaire étendue
- Amélioration du "First Response Time"
- Nettoyage de la file d'attente pour le lundi matin